服务范围
可围绕账号使用、内容发布、消息互动、APP操作、隐私设置、安全提醒、公告查询和规则理解等问题查找支持。设备本身或第三方服务问题应根据实际情况联系相应提供方。
服务支持
服务支持，把问题整理成可以处理的信息
需要进一步帮助时，先说明问题类型、发生位置和具体表现。有效反馈重在事实清楚，而不是提交更多个人资料。密码、验证码、银行卡和支付密码都不属于正常反馈材料。
问题分类
登录与异常设备可归入账号安全；动态与公开范围归入内容和隐私；骚扰、举报与屏蔽归入社区互动；安装与权限问题归入APP使用。
反馈准备
记录问题发生页面或操作步骤、出现的具体表现、是否可以重复出现、设备与系统的大致环境，以及近期是否修改过权限、网络或账号设置。
处理步骤
先查看相关帮助，再整理最小必要信息，根据问题类型提交反馈。处理进度应以站内服务说明为准，不通过陌生私信或非官方链接提交敏感资料。
账号帮助
账号异常时先确认是否为本人操作，及时修改相关密码并检查异常设备。如果已发送验证码或密码，应立即停止继续提供，并采取对应保护措施。
隐私与安全帮助
隐私问题优先调整资料和内容可见范围；遇到骚扰、欺骗或金钱要求时停止互动，并根据情况举报或屏蔽。反馈时不要提交完整证件或支付资料。
反馈材料不在于越多越好
如果文字已经能清楚说明发生位置、操作步骤和具体表现，就不必为了截图暴露更多隐私。确实需要截图时，应先遮挡账号、联系方式、证件、聊天隐私和支付资料。
不同问题需要核对的信息不同，处理时间也会随问题复杂程度变化。尽量提供清楚的问题描述，可以减少因信息不足造成的重复确认。
服务支持不会索要什么
正常问题反馈不需要你通过私信发送短信验证码、登录密码或支付密码。任何索要这些信息的消息都应谨慎处理，并回到站内安全与帮助入口核对正常流程。
陌生设备、异常登录、验证码泄露、可疑消息、骚扰、欺骗或账号资料被修改等情况，应优先查看安全中心；公开范围和个人信息暴露则同时查看隐私中心。
先自行查看帮助
常见问题、安全中心、隐私中心和APP使用手册覆盖大多数高频情况。
整理最小必要信息
只提交定位问题所需的信息，避免在截图或文字中暴露账号凭据和支付资料。
按问题类型反馈
将问题归类后说明发生步骤和实际表现，有助于减少来回补充信息。
关注站内后续说明
处理进度以站内服务说明为准，不通过陌生私信或非官方链接提交敏感资料。
常见问题
进一步了解
反馈问题一定要截图吗？
不一定。如果文字已经能清楚说明发生位置、操作步骤和具体表现，就不必为了截图暴露更多隐私。确实需要截图时，应先遮挡账号、联系方式、证件、聊天隐私和支付资料等敏感内容。
多久能收到处理结果？
不同问题需要核对的信息不同，处理时间会随具体情况变化。你可以关注站内服务说明和相关公告，并在反馈时尽量提供清楚的问题描述，以减少因信息不足造成的重复确认。
服务支持会索要验证码吗？
正常问题反馈不需要你通过私信发送短信验证码、登录密码或支付密码。任何索要这些信息的消息都应谨慎处理，并回到站内安全与帮助入口核对正常流程。
哪些问题更适合先看安全中心？
陌生设备、异常登录、验证码泄露、可疑消息、骚扰、欺骗或账号资料被修改等情况，应优先查看安全中心。涉及公开范围和个人信息暴露时，同时查看隐私中心会更有帮助。
继续了解